L'entreprise ferroviaire est la deuxième entreprise la plus citée sur Internet après TF1. Bien souvent à son désavantage.Depuis 2005 et la circulation virale d'un mail dénonçant les avantages indécents des agents de la SNCF qui avait eu un succès très rapide, l'entreprise a mis en place un système de veille destiné à soigner son image sur la toile. Un logiciel surveille une liste de blogs, de forums, de webzines susceptibles de parler d'elle. La première mission de la SNCF a été de plomber ce mail qui n'était qu'un hoax de désinformation de plus.
« Nous avons décidé de réagir et d'informer les internautes en transmettant au site hoaxbuster.com toutes les informations, chiffres à l'appui, qui démentaient point à point toutes celles véhiculées par ce mail », commente Céline Sibert, directrice des stratégies de crise de la SNCF. Des mesures qu'elle a accompagnées d'une plainte en diffamation devant la justice et qu'elle a relayées sur le site de l'entreprise.
Le hoax s'attaquait notamment aux régimes spéciaux des conducteurs, leur attribuant une prime de charbon qui n'existe plus, des salaires doublés et une semaine de 25 heures. A chaque grève, ce document repasse par vos mails. A chaque grève, cela demeure de la désinformation.
Source : Le Journal du Net
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